楽天市場で買った荷物が届かない…追跡できない場合の対処法を解説【問い合わせ手順】

楽天市場で購入した商品が届かない事態に遭遇した経験がある方は少なくないのではないでしょうか。

 

楽天市場から商品が届いていないのにも関わらず『配達完了』で処理されてしまうトラブルも散見されています。

 

注文した商品が届かない時、配送状況をどうやって調べたら良いのかを知っておくことで落ち着いて行動することができます。

 

このページでは、楽天市場から荷物が届かない時の対処法や問い合わせ方法を解説するので参考にしてください。

 

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楽天市場から荷物が届かない対処法

 

楽天市場で注文した商品が届かない原因として主に次のケースが考えられます。

 

 

楽天お買い物マラソンや楽天スーパーセールなどの大型イベントで注文が集中する時期は、発送が遅延する可能性が高いようです。

 

ショップがまだ未発送の場合はショップに連絡し、配送業者が輸送中の場合は配送業者に連絡する必要があります。

 

配送状況を確認する

楽天市場のショップから届いたメールで配送状況を調べることができます。

 

楽天会員登録時に設定したメールアドレス宛に『発送完了のお知らせ』と『商品を出荷しました』という題名でメールが届きます。

 

 

配送業者と荷物の伝票番号が判明しているのであれば荷物の追跡は難しくはありません。

 

【各配送業者の荷物追跡ページ】

• ヤマト運輸で配送状況を確認【ヤマト運輸のページへ】
• 佐川急便で配送状況を確認【佐川急便のページへ】
• 日本郵便(JP)で配送状況を確認【日本郵便のページへ】

 

購入したショップに問い合わせる

配送状況が確認できかったり楽天市場からのお知らせメールが届かない場合は、購入したショップに問い合わせる必要があります。

 

『購入履歴』や『商品ページ』の画面から『商品についての問い合わせ』というボタンをクリック（タップ）しましょう。

 

商品ページの会社概要ページに電話番号などの連絡先の記載があれば、そちらから問い合わせることも可能です。

 

楽天会員登録をせずに注文した場合は、楽天会員登録をしていない状態で注文内容を確認できるページをチェックしてみてください。

⇒楽天会員登録していない方の注文内容確認ページ

 

楽天に直接問い合わせる

楽天市場には専用のオペレーターと直接チャットでやりとりができる窓口が用意されています。

 

「楽天市場」お客様サポートセンターは以下のリンクから移動できます。

⇒「楽天市場」お客様サポートセンター

 

 

配送業者に問い合わせても楽天の各ショップに問い合わせても解決しない場合は、楽天のサポートセンターに問い合わせてみましょう。

 

荷物が届いていないのに配達完了になる理由

 

商品が届いていないのにも関わらず『配達完了』で処理されてまうトラブルも散見されています。

 

 

実際に私も商品が届いていない状態で『配達完了』で片づけられてしまった経験があります。

 

ここからは、荷物が届いていないのに配達完了になる理由を確認していきましょう。

 

実はすでに荷物が届いている

宅配ボックスや郵便受けにすでに届いていたり、同居人の誰かが受け取っている可能性があります。

 

同居人（親・兄弟・子供など）が荷物を受け取っていないかどうかを確認してみましょう。

 

同居人が荷物を受け取ってそのまま忘れてしまっているケースもある

 

『配達完了』で処理されているということは配達業者の仕事は完了しているという報告です。

 

配達業者の配達ミス

宅配業者が届け先を間違っていたり、配達業者が荷物を紛失したり破損させたりしてごまかしている可能性があります。

 

配達指定時間に間に合わなかったことを隠すために、すでに荷物を届けたことにしてあやふやにする配達人もいます。

 

『置き配』に指定していない荷物を連絡なしで玄関に置きっぱなしにする宅配業者もいる

 

『置き配』指定していない商品を、他人の家（近所の家）の玄関に荷物を放置して『配達完了』にする悪徳配送人もいるようです。

 

 

音信不通によるショップ返却

配達先の住人が不在かつ音信普通の場合は、荷物がショップに返却されたうえで『配達完了』になります。

 

これは私自身が過去に経験したケースですが、注文した商品が指定日に届かず不在連絡票も郵便ボックスに入っていなかったため、放置していたら荷物がショップに返却されてしまいました。

 

荷物の保管期間は初回配達から約7日間

 

いつまでも荷物を受け取れない状態が続くと受取拒否と見なされてしまいます。

 

基本的には不在連絡票が郵便ボックスに入れられますが、何らかの理由でそれができない場合は電話がかかってきます。

 

しかしながら、知らない番号でかかってくる電話はとらないと決めているため、音信不通でショップに送り返されました。

 

なんらかの事情があり受取拒否になってしまった場合は、すぐに発送元に問い合わせを行いましょう。

 

楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法

 

楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法は以下の通りです。

 

【注文キャンセル手順（30分以内）】

1. 購入履歴から「注文詳細」を選択する
2. 注文詳細画面でキャンセル手続きをする
3. キャンセルが完了する

 

【注文キャンセル手順（30分以上経過）】

1. 「購入履歴」タブからキャンセルしたい商品を選択する
2. チャット画面で「キャンセルしたい」を選択する
3. 確認した（問い合わせ内容を入力）をタップしてキャンセル理由を入力する

 

 

注文完了から「30分以内」が原則

注文完了から30分以内であればアプリまたはウェブからキャンセル手続きが可能です。

 

注文から30分以上経過した場合、キャンセルできるかどうかはショップの対応や発送状況により異なります。

 

ネットショッピングをしていると、間違えて注文してしまったり商品を交換したいという状況になってしまうことも少なくありません。

 

注文から30分以上経過した場合、キャンセルできるかどうかはショップの対応や発送状況により異なります。

 

購入履歴からキャンセルする

楽天市場での買い物をキャンセルしたい場合は、注文から30分以内であれば『購入履歴』からキャンセル手続きが可能です。

 

楽天市場で注文した商品は、注文から30分以内であれば原則としてキャンセル手続きが可能ですが、商品注文から30分以上経過しているとショップに問い合わせる必要があります。

 

購入履歴からのキャンセルは注文から30分以内

 

注文から30分以上経過すると、購入者側の都合によるキャンセルを受けつけていないショップもあることを認識しておきましょう。

 

商品詳細の欄にキャンセルボタンがない場合は、キャンセルできない商品または注文から30分以上経過していることが考えられます。

 

ショップに直接問い合わせる

購入履歴の中にある「ショップへ問い合わせ」のボタンをタップしてキャンセル手続きを済ませましょう。

 

キャンセルできない商品のや注文後30分以上経過している場合は、購入履歴からのキャンセル手続きはできないようになっています。

 

ショップへ問い合わせたものの連絡が取れない場合は、楽天市場の『サポートセンター』に連絡する必要があります。

 

「楽天市場」お客様サポートセンターは以下のリンクから移動できます。

⇒「楽天市場」お客様サポートセンター

 

楽天市場（楽天アカウント）にログインできない時の解決法

楽天市場（楽天アカウント）にログインできない時の解決法は以下の通りです。

 

 

上記のパターン以外にも様々な解決法が存在しますが、まずは分かりやすいところから試していくべきです。

 

 

原因が分からず何を試してもログインできないという場合は楽天側に問い合わせましょう。

 

パスワードを再設定する

楽天市場（楽天アカウント）にログインできない時の解決法は、パスワードを再設定することです。

 

 

パスワードを忘れてしまった場合は再設定することができます。

 

ユーザーIDは登録しているメールアドレスから自動的に判断されるようになっています。

 

メンテナンスや復旧待ち

楽天市場（楽天アカウント）にログインできない時の解決法は、楽天市場の復旧やメンテナンスを待つことです。

 

メンテナンス情報や障害情報は公式サイトで随時発表されているので、楽天市場ログインできない時はチェックしてみましょう。

⇒メンテナンス・障害情報

 

楽天市場側の不具合やメンテナンスが原因の場合は復旧を待つしかありません。

 

私は10年以上楽天市場を利用していますが、過去にメンテナンスが原因でログインできなかったパターンは一度もないので、かなりレアなケースだと思います。

 

最終手段：楽天市場の問い合わせセンターに連絡する

楽天市場（楽天アカウント）にログインできない時の最終手段は、楽天市場の問い合わせセンターに連絡することです。

 

楽天市場と楽天カードの問い合わせ先は以下の通りです。

 

 

 

 

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配送状況が確認できない時の対処法まとめ

 

楽天市場の荷物が届かない時に購入履歴を確認した時に「配送状況を確認できません」と表示されることがあります。

 

楽天市場から商品が届いていないのにも関わらず『配達完了』で処理されてまうトラブルも散見されています。

 

 

ネットで商品を購入する時は余裕をもって到着を待てる状況の時に注文しなくてはいけません。

 

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