楽天市場で商品を購入したものの、間違えて注文してしまったというケースもあるのではないでしょうか。
楽天市場では注文から30分以上経過しているとキャンセルできない可能性がありますが、30分以内であればキャンセル手続きをすることができます。
このページでは、楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法を解説します。
注文をキャンセルできないケースも紹介するのでお困りの方は参考にしてください。
楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法
楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法は以下の通りです。
- 購入履歴から「注文詳細」を選択する
- 注文詳細画面でキャンセル手続きをする
- 「購入履歴」タブからキャンセルしたい商品を選択する
- チャット画面で「キャンセルしたい」を選択する
- キャンセル理由を入力する
注文完了から「30分以内」が原則
注文完了から30分以内であればアプリまたはウェブからキャンセル手続きが可能です。
注文から30分以上経過した場合は、キャンセルできるかどうかはショップの対応や発送状況により異なります。
ネットショッピングをしていると、間違えて注文してしまったり商品を交換したいという状況になってしまうことも少なくありません。
注文から30分以上経過した場合、キャンセルできるかどうかはショップの対応や発送状況により異なります。
購入履歴からキャンセルできる
楽天市場での買い物をキャンセルしたい場合は、注文から30分以内であれば『購入履歴』からキャンセル手続きが可能です。
楽天市場で注文した商品は、注文から30分以内であれば原則としてキャンセル手続きが可能ですが、商品注文から30分以上経過しているとショップに問い合わせる必要があります。
注文から30分以上経過すると、購入者側の都合によるキャンセルを受けつけていないショップもあることを認識しておきましょう。
商品詳細の欄にキャンセルボタンがない場合は、キャンセルできない商品または注文から30分以上経過していることが考えられます。
直接ショップへ問い合わせる
購入履歴の中にある「ショップへ問い合わせ」のボタンをタップしてキャンセル手続きを済ませましょう。
キャンセルできない商品のや注文後30分以上経過している場合は、購入履歴からのキャンセル手続きはできないようになっています。
ショップへ問い合わせたものの連絡が取れない場合は、楽天市場の『サポートセンター』に連絡する必要があります。
- 電話番号：050-5838-4333(有料)
- 受付時間：09:00～18:00(年中無休)
楽天市場お客様サポートセンターは以下のリンクから移動できます。
楽天市場での注文がキャンセルできないケース
楽天市場での注文がキャンセルできないケースは以下の通りです。
- 楽天会員未登録での注文
- 注文から30分以上経過
- 「あす楽」「予約購入」「定期購入」などの注文
- すでに商品が発送済み
- 楽天ふるさと納税による寄付
基本的には、注文から30分以上経過すると購入者側の都合によるキャンセルが困難になります。
どうしても注文をキャンセルする必要がある場合は、楽天市場のサポートセンターに問い合わせてみてください。
楽天会員未登録での注文
楽天会員に登録していない状態で注文した商品はキャンセルできない場合があります。
楽天会員未登録での注文は購入履歴が確認できないため、注文キャンセル手続きをすることができません。
楽天会員にログインしていない状態での注文も同様です。
ショップに問い合わせればキャンセルできる可能性もありますが、楽天会員未登録での注文はキャンセルできないと思っておきましょう。
注文から30分以上経過
注文から30分以上経過している場合、キャンセルできるかどうかは各ショップのキャンセルポリシー次第です。
注文後30分経過するまでは購入履歴に注文キャンセルボタンがありますが、30分以上時間が経過するとキャンセルボタンが表示されなくなります。
購入履歴で商品詳細の確認ができるのは注文後10分程度経過後からなので、実質的なキャンセル可能時間はかなり短いです。
購入履歴からキャンセルできない場合は直接ショップへ問い合わせてみましょう。
「あす楽」「予約購入」「定期購入」などの注文
注文の際に「あす楽」に設定している場合は、購入履歴からキャンセルすることができません。
その他にも、予約購入商品・定期購入商品・ダウンロードの場合も履歴からのキャンセルができなくなっています。
キャンセルする状況を避けるために購入前にしっかりと確認するようにしましょう。
すでに商品が発送済み
ショップからすでに商品が発送されている場合、キャンセルできない可能性が非常に高いです。
すでに発送されているということは、送料が発生していたり決済手続きなどが完了しているため、ほとんどのショップでは対応できないのが一般的です。
キャンセルポリシーによってはキャンセルした際に手数料が発生する可能性もあります。
楽天ふるさと納税による寄付
楽天ふるさと納税に関しては、注文から30分経過しているかどうかにかかわらず寄付が完了するとキャンセルできません。
他のふるさと納税サイトでも、寄付の申込み手続きが完了した後にキャンセルすることはできないようになっているようです。
楽天ふるさと納税で寄付する際は、自己都合によるキャンセルができないことを認識しておきましょう。
楽天市場の注文キャンセルに関するよくある質問
ここからは、楽天市場の注文キャンセルに関するよくある質問は以下の通りです。
- キャンセル料は発生する？
- キャンセルしたら楽天ポイントは戻る？
- キャンセル後何日で返金される？
キャンセル後の返金や楽天ポイントの対応が気になるところなのではないでしょうか。
ちなみに、注文から30分以内にキャンセルした場合は10分ほどで購入履歴に反映されます。
キャンセル料は発生する？
キャンセル料や手数料が発生するかどうかはショップの対応により異なります。
各ショップのキャンセルポリシーによっては、キャンセルした際に手数料が発生する可能性もあります。
注文から30分以内にキャンセル手続きをすればキャンセル料が発生することはありません。
キャンセルしたら楽天ポイントは戻る？
キャンセルが完了すると利用したクーポンやポイントは戻ってきます。
通常ポイントを使用した商品をキャンセルした場合は通常ポイントとして戻ります。
ポイントが返還されたかどうかは楽天PointClubで確認できるためチェックしておきましょう。
キャンセル完了タイミングが期間限定ポイントの有効期限後だった場合は、使用ポイントは失効するので返還されません。
キャンセル後何日で返金される？
キャンセル後何日で返金されるかは、注文をキャンセルした日と支払方法によって異なります。
基本的にはキャンセル完了後即時返金手続きが行われますが、ショップによっては返金タイミングが前後します。
ちなみに、キャンセル情報がカード利用日の翌月5日までにカード会社に到達している場合は支払いが発生しません。
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楽天市場の注文キャンセルまとめ
- 注文から30分以内であればキャンセルできる
- キャンセル不可能な商品やサービスもある
- ダメ元でサポートセンターに問い合わせるのも手段
ネットショッピングをしていると、間違えて注文してしまったり商品を交換したいという状況になってしまうことも少なくありません。
楽天市場では注文から30分以内であればキャンセル手続きをすることができます。
注文条件によっては注文30分位内でもキャンセルできない場合があるので、どうしてもキャンセルしたい場合は直接ショップやサポートセンターへ問い合わせてみましょう。
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