楽天市場で購入した商品が届かない事態に遭遇した経験がある方は少なくないのではないでしょうか。
楽天市場から商品が届いていないのにも関わらず『配達完了』で処理されてまうトラブルも散見されています。
注文した商品が届かない時、配送状況をどうやって調べたら良いのかを知っておくことで落ち着いて行動することができます。
このページでは、楽天市場から荷物が届かない時の対処法や問い合わせ方法を解説するので参考にしてください。
楽天市場から荷物が届かない対処法
楽天市場で注文した商品が届かない原因として主に次のケースが考えられます。
- ショップがまだ未発送
- 配送業者が輸送中
楽天お買い物マラソンや楽天スーパーセールなどの大型イベントで注文が集中する時期は、発送が遅延する可能性が高いようです。
ショップがまだ未発送の場合はショップに連絡し、配送業者が輸送中の場合は配送業者に連絡する必要があります。
配送状況を確認する
楽天市場のショップから届いたメールで配送状況を調べることができます。
楽天会員登録時に設定したメールアドレス宛に『発送完了のお知らせ』と『商品を出荷しました』という題名でメールが届きます。
- 荷物の伝票番号
- 配送業者名
- 注文商品の明細
配送業者と荷物の伝票番号が判明しているのであれば荷物の追跡は難しくはありません。
【各配送業者の荷物追跡ページ】
購入したショップに問い合わせる
配送状況が確認できかったり楽天市場からのお知らせメールが届かない場合は、購入したショップに問い合わせる必要があります。
『購入履歴』や『商品ページ』の画面から『商品についての問い合わせ』というボタンをクリック(タップ)しましょう。
商品ページの会社概要ページに電話番号などの連絡先の記載があれば、そちらから問い合わせることも可能です。
楽天会員登録をせずに注文した場合は、楽天会員登録をしていない状態で注文内容を確認できるページをチェックしてみてください。
楽天に直接問い合わせる
楽天市場には専用のオペレーターと直接チャットでやりとりができる窓口が用意されています。
「楽天市場」お客様サポートセンターは以下のリンクから移動できます。
- 電話番号:050-5838-4333(有料)
- 受付時間:09:00~18:00(年中無休)
配送業者に問い合わせても楽天の各ショップに問い合わせても解決しない場合は、楽天のサポートセンターに問い合わせてみましょう。
荷物が届いていないのに配達完了になる理由
- 実はすでに荷物が届いている
- 配達業者の配達ミス
- 音信不通によるショップ返却
商品が届いていないのにも関わらず『配達完了』で処理されてまうトラブルも散見されています。
実際に私も商品が届いていない状態で『配達完了』で片づけられてしまった経験があります。
ここからは、荷物が届いていないのに配達完了になる理由を確認していきましょう。
実はすでに荷物が届いている
宅配ボックスや郵便受けにすでに届いていたり、同居人の誰かが受け取っている可能性があります。
同居人(親・兄弟・子供など)が荷物を受け取っていないかどうかを確認してみましょう。
『配達完了』で処理されているということは配達業者の仕事は完了しているという報告です。
配達業者の配達ミス
宅配業者が届け先を間違っていたり、配達業者が荷物を紛失したり破損させたりしてごまかしている可能性があります。
配達指定時間に間に合わなかったことを隠すために、すでに荷物を届けたことにしてあやふやにする配達人もいます。
『置き配』指定していない商品を、他人の家(近所の家)の玄関に荷物を放置して『配達完了』にする悪徳配送人もいるようです。
音信不通によるショップ返却
配達先の住人が不在かつ音信普通の場合は、荷物がショップに返却されたうえで『配達完了』になります。
これは私自身が過去に経験したケースですが、注文した商品が指定日に届かず不在連絡票も郵便ボックスに入っていなかったため、放置していたら荷物がショップに返却されてしまいました。
いつまでも荷物を受け取れない状態が続くと受取拒否と見なされてしまいます。
基本的には不在連絡票が郵便ボックスに入れられますが、何らかの理由でそれができない場合は電話がかかってきます。
しかしながら、知らない番号でかかってくる電話はとらないと決めているため、音信不通でショップに送り返されました。
なんらかの事情があり受取拒否になってしまった場合は、すぐに発送元に問い合わせを行いましょう。
楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法
- 注文完了から「30分以内」が原則
- 購入履歴からキャンセルする
- ショップに直接問い合わせる
楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法は以下の通りです。
【注文キャンセル手順(30分以内)】
- 購入履歴から「注文詳細」を選択する
- 注文詳細画面でキャンセル手続きをする
- キャンセルが完了する
【注文キャンセル手順(30分以上経過)】
- 「購入履歴」タブからキャンセルしたい商品を選択する
- チャット画面で「キャンセルしたい」を選択する
- 確認した(問い合わせ内容を入力)をタップしてキャンセル理由を入力する
注文完了から「30分以内」が原則
注文完了から30分以内であればアプリまたはウェブからキャンセル手続きが可能です。
注文から30分以上経過した場合、キャンセルできるかどうかはショップの対応や発送状況により異なります。
ネットショッピングをしていると、間違えて注文してしまったり商品を交換したいという状況になってしまうことも少なくありません。
注文から30分以上経過した場合、キャンセルできるかどうかはショップの対応や発送状況により異なります。
購入履歴からキャンセルする
楽天市場での買い物をキャンセルしたい場合は、注文から30分以内であれば『購入履歴』からキャンセル手続きが可能です。
楽天市場で注文した商品は、注文から30分以内であれば原則としてキャンセル手続きが可能ですが、商品注文から30分以上経過しているとショップに問い合わせる必要があります。
注文から30分以上経過すると、購入者側の都合によるキャンセルを受けつけていないショップもあることを認識しておきましょう。
商品詳細の欄にキャンセルボタンがない場合は、キャンセルできない商品または注文から30分以上経過していることが考えられます。
ショップに直接問い合わせる
購入履歴の中にある「ショップへ問い合わせ」のボタンをタップしてキャンセル手続きを済ませましょう。
キャンセルできない商品のや注文後30分以上経過している場合は、購入履歴からのキャンセル手続きはできないようになっています。
ショップへ問い合わせたものの連絡が取れない場合は、楽天市場の『サポートセンター』に連絡する必要があります。
「楽天市場」お客様サポートセンターは以下のリンクから移動できます。
楽天市場での買い物はポイントサイト経由がお得
楽天市場での買い物は多くのポイントサイトで1%還元されます。
それぞれのポイントサイトで独自のボーナスキャンペーンが用意されていますが、楽天市場広告の基本的なポイント還元率は1%が主流です。
ネットショッピングは『お買い物あんしん保証』が整備されている【ハピタス】経由に統一しておいたほうが無難です。
ハピタスではポイント交換増量キャンペーンが頻繁に開催されているので1ポイントあたりの価値は高いです。
ネットショッピングをする際はとりあえずハピタスを経由させておけばポイントが貯まりやすくなります。
▼ハピタスの楽天市場広告はこちら▼
- ポイント還元率:1%
- ポイントレート:1ポイント=1円相当
- 交換可能時期 :商品金額支払から約75日後
楽天市場を日常生活でよく利用する方であれば、1%還元と言えどコツコツとポイントが貯まっていきます。
直接楽天で買い物をするのと比べると少し手間が加わりますが、常時ハピタスを経由させる価値はあると思います。
ハピタスに無料会員登録する方法
ハピタスに会員登録がまだの人は、まずは無料会員登録を済ませてしまいましょう。
ハピタス登録はメールアドレスと電話番号さえあれば1分で完了します。
電話番号がなくても会員登録をすることはできますが、そのままではハピタスで貯めたポイントを交換できなくなっています。
ハピタスに登録する手順は以下の3ステップです。
- ハピタスサイトを開く
- メールアドレスとパスワードを入力する
- 会員登録情報を入力する
まずはパソコンかスマホで以下の登録バナーを押しましょう。
▼ハピタス登録の紹介リンクはこちら▼
上記バナーからの登録でキャンペーンポイントの獲得チャンスを得られます。
移動したハピタスサイトの会員登録ページにある『会員登録する』ボタンを押して、ハピタスの会員登録を済ませましょう。
QRコード読み取りで登録が完結することを紹介しているブログもありますが、ハピタスオリジナルの登録QRコードは存在しません。
たとえQRコードを読み込んでも必要項目を入力する必要があります。
ハピタス登録のメリット・デメリット
ハピタスを利用するメリットは以下の5つが挙げられます。
- ポイントが貯まりやすい
- 1ポイント1円で分かりやすい
- ポイント保証制度が充実している
- ポイント交換手数料が無料
- サイトが見やすく使いやすい
ハピタスを利用するデメリットは以下の5つが挙げられます。
- ポイント反映が遅い
- 会員ランクの昇格・維持が面倒
- コツコツ系コンテンツが少ない
- アプリ版ハピタスが使いにくい
- ポイント還元率は低い?
デメリットの部分は他のポイントサイトにも当てはまることがあるため、ハピタスのデメリット=ポイントサイト全体のデメリットと言える部分があります。
ハピタスでポイントを貯める方法
ハピタスにはポイントを稼げるさまざまな広告が充実しています。
それらの広告を利用して、単発で1万ポイント貯めることは決して難しくはありません。
毎月1万ポイントを継続して貯めるにはハピタスのコンテンツをフル活用していく必要があります。
- ネットショッピング広告を利用する
- 無料体験系サービス広告を利用する
- リサイクル系広告を利用する
- クレジットカード発行・口座開設系広告を利用する
- 外食モニターコンテンツを利用する
- 友達紹介コンテンツを利用する
ポイ活で貯めたポイントは手数料無料で現金や電子マネーなどに交換することができます。
配送状況が確認できない時の対処法まとめ
- 注文した商品が届かないケースは少なくない
- 荷物が届いていないのに配達完了になる時もある
- 楽天の専用窓口へ問い合わせるのが解決への近道
楽天市場の荷物が届かない時に購入履歴を確認した時に「配送状況を確認できません」と表示されることがあります。
楽天市場から商品が届いていないのにも関わらず『配達完了』で処理されてまうトラブルも散見されています。
ネットで商品を購入する時は余裕をもって到着を待てる状況の時に注文するようにしましょう。
▼ハピタス登録の紹介リンクはこちら▼